断货后主动退款 商家遭遇“退货难”

2017-02-19 15:40:28 来源: 网络门户
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相信许多消费者都有在购买商品之后,想退货却遇到个别不良商家以各种借口拒绝,难以拿回退款的糟糕经历。让人意外的是,在雨花台区内却遇到了一个商家想让消费者退货,而消费者不肯退的奇怪事。

断货后商家主动退款

市民回女士在雨花台区经济开发区内的一家电子网店闲逛,看到了一款银项链非常漂亮,该网店声称为庆祝元旦打折促销,价格是520元。回女士是越看越喜欢,当即就拍下了该商品,并付了全款。

回女士拍到商品后,就没有放在心上,可过了个把月,自己还没收到银项链,于是回女士就到网上查询才得知,原来商家在自己不知情的情况下,已经给自己办理了退货手续,且货款520元也已经退回到了回女士的银行账户中。

回女士再上网查看自己购买的那款银项链后,发现产品也已经下架找不到了。看到自己喜爱的银项链就这样没了,回女士就多次联系商家讨要说法,得到商家的答复是没货了所以只能给回女士退款。

买家要求恢复订单尽快发货

回女士觉得如果商家没货当初为什么要放在网上售卖?这不是故意在戏弄自己,浪费自己的时间吗?于是气愤之下的回女士拨打了雨花台市监局12315投诉电话进行投诉,表示自己不要退款,要求商家恢复订单并尽快发货。

雨花台区市监局12315工作人员接到投诉后,立即与该商家取得联系,据该商家负责人说明,这款回女士看中的银项链当初进货只进了100条,在网上登记库存时由于工作人员疏忽把库存量登记成了1000条。最后商家只能按照时间顺序给订单前100名的消费者进行发货,后来拍的只好给消费者办理了退货手续,因为办理退货的人不少,没能及时一一通知,于是出现了回女士这种情况,但确实无法满足回女士重新发货的要求。

工作人员了解了全部情况后积极进行了调解,最终商家对回女士进行了赔礼道歉,并提供回女士价值100元的购物券作为赔偿。回女士也对商家表示了谅解,并对工作人员表示了感谢。

网购蛋糕实物与图片相差甚大

□通讯员 陈梦 金辉金陵晚报记者 吴颖

张小姐通过某网络订餐平台提前预订了一个芒果榴莲生日蛋糕。谁知生日那天收到实物,与宣传图片相差甚大,果肉含量也少得可怜,很是令人扫兴,第二天与网站客服交涉未果,因该蛋糕的加工场所位于板桥,遂求助于板桥消协。

消法明确规定,消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。鉴于张小姐并未因为这个蛋糕受到实质损害且已全部食用,最终在板桥工作人员的协调下,双方达成一致,店家退还了张小姐蛋糕的货款。

随着生活节奏的加快,网络订餐的方便快捷被大众所接受,手机上各类外卖客户端,手指点点美食就会送上门。然而网络订餐服务质量水平并没有伴随网络餐饮经营商数量的增长同步发展,比如这家蛋糕店送来的蛋糕就跟手机客户端广告宣传图不符,网络经营商还以广告宣传上“图片不代表实物”、“本店铺对产品有最终解释权”等规避己方责任。

2016年10月1日生效的新《食品安全法》对网上订餐作出明确规定:在网上经营食品的餐饮企业,不仅要实名登记,而且如果法律要求必须获得许可方能经营的,还必须取得相关许可。因此我们建议广大消费者在网上订餐时,要了解供餐单位的名称和实际经营地点,询问对方是否取得合法资质,理性甄选。

南京市江宁区积极创建“无传销街道(镇)”,江宁区市场监管局通过开展“打击非法传销”基层行、送法进社区等方式,不断加大宣传力度,增强人们抵制传销的免疫力,自觉做到不参与各种传销活动,形成人人抵制非法传销的氛围。图为江宁区市场监管局工作人员在“基层行”活动现场向群众进行打传宣传。 蒋伶俐

责任编辑:林巧婷