格力空调“爆炸门”
导语

     3月29日,广州某处的格力空调突发爆炸事故,引起了媒体的广泛关注。事故发生后,格力第一时间清理了现场,并向公安机关报案,要求立案侦查。但是,在公安机关侦查结果没有出来前,全国媒体却得到了来自格力,而非公立第三方的调查结果:爆炸系人为破坏。一切天衣无缝,爆炸似乎与格力无关。

     然而,有观点认为,格力娴熟操作手法背后,似乎是在掩饰什么。一位不愿透露姓名的家电圈人士质疑:既然要公安机关介入了,为什么在第三方结果没有出来之前,就公布结论?更有网友列举此前媒体报道指出,格力空调发生爆炸事故并非是第一次。这样的质疑是否合理,尚不得而知。产品质量低劣到发生爆炸诚然可怕,折射出了厂家对于质量管理的失职。但更可怕的应该是事故发生后厂家的一再推卸责任——如果真的是这样,消费者可能无法期望这样的企业还能汲取教训,改进工作了。格力是全球最大的空调品牌,目前拥有1.5亿全球用户。如果真如猜测所言,“因为发生爆炸的产品在其庞大用户基数中占比微乎其微,就可以忽略不计,敷衍对待”,格力的品牌信任度无疑将受损严重。

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格力介绍

    成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业,2010年实现营业总收入608.07亿元,净利润42.76亿元,连续9年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。

    格力电器旗下的“格力”品牌空调,是中国空调业唯一的“世界名牌”产品,业务遍及全球100多个国家和地区。家用空调年产能3000万台(套),商用空调年产能400万台(套);2005年至今,格力空调连续6年全球销量第一。

头条
爆炸事件被媒体披露后,格力发布声明称:“经专家现场调查,广州格力空调爆炸初步判定系人为原因,不排除人为蓄意破坏。然而,时隔近一月,公众并没有等来格力空调爆炸的真正原因,反倒有眼尖的业内人士发现,这一事件的焦点正在被从...[全文]
头条
产经评论专家洪仕斌表示,作为一家成熟的企业,在面对负面新闻时,首先应该做的是反省自身有无问题,有则改之,无则加勉。如果只是想着怎样尽快撇清干系,将得不偿失。 ...[全文]
调查
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格力空调身陷“爆炸门”

格力空调突发爆炸事故
     3月29日,格力空调在广州发生一起爆炸事故,造成在现场的一名电工轻伤。或许因为积累了处理爆炸事故的丰富实践经验,格力空调对3月29日的爆炸事故处理“快速及时”:当媒体闻讯赶到现场,“肇事”空调机壳已被搬走,换上了新的;现场已被打扫干净,只剩下地上一片油渍。公安机关侦查结果尚未出来……[详细]

格力否认质量问题 称遭人为陷害
    事件发生后,格力电器于当天发表声明称:媒体关注的“广州格力空调爆炸”一事,经专家现场调查,初步判定系人为原因,不排除人为蓄意破坏。格力方面还表示,目前公安机关已立案侦查,格力将第一时间发布真相。格力方面相关负责人表示,这也不排除是一起竞争对手策划的蓄意陷害格力的事件……[详细]

格力空调事故不断 质量遭怀疑

格力空调历次爆炸事故回顾

序号 时间 事件
1 2009年6月2日 广东河源市两名维修工在对一台格力空调主机进行维修时发生爆炸,两人均受伤。
2 2010年6月29日 重庆一名维修工人在维修格力空调的时候,空调发生爆炸,造成该维修工受伤。
3 2010年7月30日 四川省绵阳市盐亭县玉龙镇医院家属区一居民房内格力空调发生爆炸,3人受伤。

【格力空调投诉位居榜首】
 

    2010年夏天,维权网曾经做过一项统计,消费者关于空调的投诉非常之多,各大品牌空调的投诉尤为突出,问题通常都集中在格力、奥克斯、伊莱克斯等几大空调知名企业,其中格力空调名列投诉榜榜首……[详细]

 

【格力空调爆炸事件频发 消费者疑虑难消】
 

    近年来屡屡发生的格力空调爆炸事件,已经成为笼罩在格力空调之上的一片沉重乌云,一声声爆炸也引得消费者胆战心惊,对格力空调望而却步……[详细]

爆炸事件一

    据四川在线报道,7月30日,四川省绵阳市盐亭县玉龙镇医院家属区一居民房内发生爆炸,3名伤者已送往成都抢救。据记者了解,伤者为盐亭县玉龙镇医院会计寇英(妻子)、盐亭县玉龙中学教师李友昭(丈夫),以及他们12岁的儿子。炸后一家三口先被送往盐亭和绵阳医院紧急抢救……[详细]

爆炸事件二

    据重庆电视台新闻频道报道,2010年6月29日上午11点左右, 重庆一名维修工人肖师傅在室外维修格力空调的时候,空调突然发生爆炸,造成肖师傅烧伤住院。意外现场散落一地的全是空调支离破碎后的残骸,维修人员表示,他修了十多年空调都没有遇见过这种意外事故……[详细]

爆炸事件三

    据《河源晚报》报道,2009年6月3日下午3时15分许,河源市一冷气行两名维修工对一台格力空调主机进行维修,结果发生爆炸,两名维修工被炸伤。河源爆炸后,格力并未解释事故发生原因;重庆爆炸案后,格力空调剩下的残骸,已送到相关质检部门进行检验,但至今相关部门未作出解释空调为何爆炸 …… [详细]

格力空调爆炸案背后的反思

    空调龙头企业格力在2010年经历了一系列是非之后,如今再次陷入“爆炸门”漩涡。爆炸事件被媒体披露后,格力发布声明称,广州格力空调爆炸初步判定系人为原因,不排除人为蓄意破坏。然而,时隔近一月,公众并没有等来格力空调爆炸的真正原因,反倒有眼尖的业内人士发现,这一事件的焦点正在被从”格力空调为什么爆炸“向”同行之间恶性竞争转移。

□ [争议] 质量问题还是人为破坏
    声明与最初的回应一样,均直接将空调质量问题排除,并都将矛头指向了竞争对手。对此,产经评论专家洪仕斌认为,在爆炸真相没有弄清楚之前,格力就向媒体发出“爆炸系人为破坏”的声明,很不妥当,“好像爆炸和格力无关,是竞争对手搞事,最后竞争对手反倒成了这一事件的替罪羊”……[详细]

□ [质疑] 转移焦点被指惯用手段
    持此怀疑态度的人不在少数,有人为此还翻出了格力空调爆炸的“旧账”:2009年至2010年间,格力空调爆炸事件分别在广东河源市、重庆、四川绵阳、河北献县等地发生过,无一例外,格力均指是人为原因造成。记者查询得知,上述事件发生时均有媒体进行报道,并非空穴来风。而在这数次爆炸事件中,格力均未向公众公布最终的处理结果,事情都不了了之……[详细]

□ [剖析] 格力为何负面新闻不断?
    在谈到格力为何负面新闻不断时,业内人士普遍谈到了三个因素,首先是格力的品牌管理出现了问题,体现不出一个大企业应有的品牌管理的专业性。其次,外部环境变化后,格力的战略发生改变。格力以前低调务实,但在不断激烈的市场竞争下,格力面临很大压力。再次,格力不断地在创新,但新产品也可能存在一些问题,如果不能及时解决,就会引出负面新闻……[详细]